Política de reembolsos

Gracias por comprar Finpay.

Paddle actúa como distribuidor autorizado de las recargas de billetera de Finpay y otros productos digitales adquiridos a través de nuestro checkout. Paddle procesa su pago y le proporciona el Producto conforme a los términos de Finpay.

Esta Política explica cuándo puede desistir de una Transacción y/o recibir un reembolso, y cómo solicitarlo. Aplica a Transacciones realizadas por consumidores y empresas.

Si las leyes locales de protección al consumidor le otorgan derechos adicionales o no renunciables, siempre se aplicará el nivel más alto de protección. Nada en esta Política limita sus derechos obligatorios como consumidor.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones para compradores de Paddle y está sujeta a sus términos y definiciones. Si existe alguna inconsistencia, prevalecerán los Términos y Condiciones para compradores de Paddle.

Para consultas sobre esta Política o para solicitar un reembolso, visite el sitio de soporte para compradores de Paddle en https://paddle.net.

Salvo que la ley aplicable lo exija, todas las Transacciones son no reembolsables y no canjeables.

Paddle puede emitir reembolsos de forma discrecional (véase la sección 8) o si usted ejerce un derecho legal de desistimiento o reembolso aplicable (véase la sección 3).

No se emitirán reembolsos cuando exista evidencia de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora.

Esta Política no afecta los derechos del consumidor respecto a Productos que no se ajusten a lo descrito, sean defectuosos o no sean aptos para su fin (véase la sección 5).

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del plazo legal o discrecional aplicable descrito a continuación.

Si recibe un reembolso conforme a esta Política, el acceso al Producto relevante o el saldo de billetera acreditado por esa Transacción terminará o se revertirá según corresponda.

Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorgan derechos de desistimiento sin condiciones, esos derechos aplican y prevalecen sobre esta Política y cualquier política de Finpay. Cuando existan diferencias regionales, Paddle aplica el estándar más alto de protección en el país correspondiente.

Unión Europea / EEE / Suiza / Reino Unido: Los consumidores tienen un derecho legal de 14 días para desistir de ciertos contratos de contenido digital y servicios y recibir un reembolso completo. El derecho aplica a compras únicas y al primer pago de una suscripción. Si una suscripción incluye periodo de prueba gratuito, tendrá nuevamente 14 días calendario para desistir cuando finalice la prueba. Los consumidores del Reino Unido con suscripción anual tienen un nuevo periodo de 14 días cuando la suscripción se renueva automáticamente por otro año. El derecho no aplica a contenido digital que ya comenzó a descargarse, transmitirse o usarse cuando usted consintió expresamente renunciar al desistimiento antes de que terminara ese periodo. Debe solicitar el reembolso dentro de los 14 días desde la fecha de la Transacción.

Turquía e Israel: Los consumidores tienen un derecho legal de 14 días para desistir y recibir un reembolso completo. Debe solicitar el reembolso dentro de los 14 días desde la fecha de la Transacción.

Corea del Sur, Brasil y China: Los consumidores tienen un derecho sin condiciones de 7 días para cancelar tras la entrega y recibir un reembolso completo. Debe solicitar el reembolso dentro de los 7 días desde la fecha de la Transacción.

Canadá: Los consumidores tienen un derecho sin condiciones de 7 días para cancelar tras la entrega y recibir un reembolso completo. Debe solicitar el reembolso dentro de los 7 días desde la fecha de la Transacción.

Singapur: Los consumidores tienen un derecho sin condiciones de 5 días para cancelar tras la entrega o primer acceso y recibir un reembolso completo. Debe solicitar el reembolso dentro de los 5 días desde la fecha de la Transacción.

Para desistir, cancelar y/o solicitar un reembolso, contacte a Paddle mediante uno de los siguientes métodos:

Si es elegible, los reembolsos se procesarán con el mismo método de pago cuando sea posible y dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud.

Los registros de transacción de Paddle se usarán para verificar elegibilidad y plazos, pero no anularán sus derechos legales.

Si no está seguro de los detalles de su Transacción o de si es elegible para un reembolso, contacte a Paddle y ellos harán lo posible por ayudarle.

Si una transacción no es elegible para reembolso, aún puede cancelar una suscripción en cualquier momento para evitar facturación futura. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual y evita pagos adicionales.

Si experimenta problemas técnicos persistentes con Finpay o un defecto material que le impida acceder a las funciones o beneficios descritos, contacte primero a Finpay en soporte@finpay.do para intentar resolver el problema o solicitar un reembolso.

Si el problema no puede resolverse, contacte al equipo de soporte de Paddle (véase la sección 4) y proporcione detalles del problema y cualquier respuesta recibida de Finpay.

Cuando exista evidencia de un defecto técnico o de producto material, Paddle emitirá un reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Las recargas de billetera son Transacciones únicas. La elegibilidad para reembolso sigue los mismos criterios que otras Transacciones únicas bajo esta Política y la ley aplicable.

Los artículos entregados y totalmente accesibles de inmediato pueden ser no reembolsables una vez entregados, excepto cuando la ley lo exija.

Paddle le recomienda contactarlos antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco, emisor de tarjeta u otro proveedor de pagos.

Si inicia un contracargo o reversión de pago, el acceso al Producto relevante puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el asunto.

Al recibir un contracargo o disputa, Paddle proporcionará al proveedor de pagos los detalles del pago y, cuando corresponda, su consentimiento para renunciar a derechos legales.

Esto no afecta sus derechos legales para disputar un cargo bajo las reglas del esquema de tarjetas o de protección al consumidor.

Paddle puede, a su sola discreción, emitir un reembolso si la solicitud se envía dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su Transacción. Enviar una solicitud dentro de este periodo de 14 días no garantiza un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Paddle puede considerar factores relevantes, incluida la naturaleza del Producto, el motivo de la solicitud, el uso o consumo, y cualquier término contractual aplicable. Paddle puede aprobar un reembolso total, parcial o rechazar la solicitud.

Cualquier reembolso discrecional otorgado por Paddle es voluntario y no crea obligación de proporcionar reembolsos en el futuro, incluso para solicitudes similares.

Puede dejar de usar Finpay en cualquier momento. Para cancelar la cuenta de su organización, contacte a soporte@finpay.do desde un correo de administrador autorizado. Verificaremos la titularidad antes de desactivar el acceso.

La cancelación de cuenta es independiente de los derechos de reembolso de una Transacción. Cerrar su cuenta no por sí misma le da derecho a reembolso de cargos anteriores.

Paddle puede actualizar sus políticas de reembolso periódicamente. La versión vigente al momento de su Transacción rige esa transacción.

Finpay puede actualizar esta página para reflejar cambios en nuestro servicio o en las políticas de Paddle. Los cambios materiales se publicarán aquí con una fecha de vigencia actualizada.

Esta Política está sujeta a las disposiciones sobre ley aplicable, quejas y disputas establecidas en los Términos y Condiciones para compradores de Paddle en https://www.paddle.com/legal/buyer-terms.